Politique de remboursement
Politique de Retour & Remboursement — Julie Cosmétique
1) Champ d'application
Julie Cosmétique vend principalement en France et expédie également vers la Belgique, le Luxembourg, la Suisse et le Canada (service client et contenus destinés à un public francophone).
2) Délais de remboursement : 30 jours (ou jusqu'à 90 jours pour certains produits)
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement :
- si vous n'êtes pas satisfait(e), selon les conditions ci-dessous ;
- ou si le produit est arrivé endommagé (voir section 5).
Certains produits bénéficient d'une extension de garantie jusqu'à 90 jours :
- Lotion nettoyante & hydratante visage : 30 jours
- Sérums anti-âge : 90 jours
- Crèmes anti-âge : 90 jours
Le délai court à partir de la date de réception de la commande (suivi transporteur faisant foi).
3) Éligibilité et conditions (satisfait ou remboursé)
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, le remboursement au titre du "satisfait ou remboursé" est possible uniquement pour les produits :
- non ouverts (sceau/opercule intact),
- non utilisés,
- dans leur état d'origine (emballage d'origine inclus),
- accompagnés d'une preuve d'achat.
Tout produit ouvert, descellé, utilisé ou altéré n'est pas remboursable, même dans le délai de 30 ou 90 jours.
Packs / lots
Si vous avez acheté un pack (ex. 2 ou 3 produits), le remboursement peut concerner uniquement les produits du pack qui n'ont pas été ouverts.
Les produits ouverts/descellés restent non remboursables.
Offres promotionnelles (cadeau, 1 acheté = 1 offert, etc.)
Si la commande comprend un produit offert ou un avantage promotionnel, celui-ci doit être retourné également (non ouvert et intact) en cas de demande de remboursement. À défaut, le remboursement pourra être ajusté.
4) Comment effectuer une demande de retour / remboursement
Avant tout renvoi, contactez-nous par email en indiquant :
- votre numéro de commande,
- le(s) produit(s) concerné(s),
- le motif de votre demande,
- et, si nécessaire, des photos (notamment en cas de dommage).
Email : support@juliecosmetique.fr
Nous répondons sous 24 heures (jours ouvrés).
Aucun article ne doit être renvoyé sans autorisation préalable.
Les colis envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
5) Produit arrivé endommagé : remboursement complet ou renvoi gratuit (au choix du client)
Si votre produit arrive endommagé, vous pouvez choisir entre :
- un remboursement complet de la commande concernée, ou
- un renvoi gratuit du produit sous 6 à 8 jours ouvrés.
Pour valider ce traitement, nous demandons :
- votre numéro de commande,
- des photos claires du produit endommagé,
- des photos de l'emballage (extérieur/intérieur) et de l'étiquette de transport.
6) Retours : étiquette et instructions
Si un retour physique est nécessaire et approuvé, nous vous enverrons par email une étiquette de retour ainsi que les instructions d'expédition.
7) Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire écrite de notre part (par exemple, dans certains cas validés de produit arrivé endommagé).
Nous recommandons un envoi avec suivi, car nous ne pouvons pas garantir la réception d'un colis sans preuve de livraison.
8) Traitement du remboursement
Le remboursement est effectué uniquement après réception et vérification des produits retournés (hors cas "produit arrivé endommagé" validé sur dossier).
Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Les délais bancaires peuvent varier selon l'établissement.
9) Assistance
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements :
📩 Email : support@juliecosmetique.fr (réponse sous 24 heures, jours ouvrés)
📞 Téléphone : 07 80 96 21 18
L'équipe Julie Cosmétique est à votre écoute et prête à vous aider.
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